@misc{Kraś_Jacek_Reklamacja_2016,
 author={Kraś, Jacek},
 abstract={Reklamacja usług turystycznych jest jednym ze sposobów dochodzenia roszczeń w związku z niewykonaniem czy nienależytym wykonaniem umowy o imprezę turystyczną. Nie zawsze jednak klienci mają odpowiednią wiedzę i możliwości, aby ją skutecznie złożyć. Brak również po ich stronie świadomości, że istnieją instytucje służące pomocą klientowi i egzekwujące obowiązki biura podróży działającego jako organizator turystyki. Cel niniejszego artykułu stanowi przedstawienie reklamacji jako jednego z narzędzi, którego celem jest ochrona praw klienta. W publikacji wykorzystano literaturę tematyczną, do której należą przede wszystkim M. Nesterowicz "Prawo turystyczne" czy J. Gospodarek "Prawo w turystyce i rekreacji" oraz obowiązujące w zakresie tematycznym przedstawionym w pracy akty prawne. Należy do nich przede wszystkim Ustawa o usługach turystycznych. Analiza wspomnianych aktów prawnych, literatury oraz danych i informacji posłużyła do napisania niniejszego tekstu. Publikacja składa się z dwóch części poprzedzonych wstępem, w którym został określony cel i przedmiot artykułu. W części pierwszej przybliżono formę zawarcia, treść oraz istotę umowy o imprezę turystyczną. Przedstawiono tu także przykładowe klauzule niedozwolone występujące w tego rodzaju umowach. Druga część obejmuje zagadnienia związane z celem i istotą reklamacji, sposobami jej składania oraz jej skutecznością w dochodzeniu roszczeń cywilno-prawnych. Podkreślono również, że jest ona jednym ze sposobów badania jakości produktu turystycznego. Zawarto tu też informacje dotyczące tzw. Tabeli Frankfurckiej. Artykuł kończy podsumowanie, w którym przedstawiono wnioski nasuwające się w związku z realizacją tematu.},
 type={rozdział},
 publisher={Wydawnictwo im. Stanisława Podobińskiego Akademii im. Jana Długosza w Częstochowie},
 title={Reklamacja imprezy turystycznej jako wyraz ochrony praw klienta},
 address={Częstochowa},
 year={2016},
 language={pol},
 keywords={reklamacja, roszczenia turysty, prawa klienta},
}