Reklamacja imprezy turystycznej jako wyraz ochrony praw klienta Wydawnictwo im. Stanisława Podobińskiego Akademii im. Jana Długosza w Częstochowie Kraś, Jacek 2016 s. 279-290 roszczenia turysty Częstochowa Biblioteka Główna Akademii im. Jana Długosza w Częstochowie pol Praca opublikowana na podstawie licencji udzielonej przez Autora Reklamacja usług turystycznych jest jednym ze sposobów dochodzenia roszczeń w związku z niewykonaniem czy nienależytym wykonaniem umowy o imprezę turystyczną. Nie zawsze jednak klienci mają odpowiednią wiedzę i możliwości, aby ją skutecznie złożyć. Brak również po ich stronie świadomości, że istnieją instytucje służące pomocą klientowi i egzekwujące obowiązki biura podróży działającego jako organizator turystyki. Cel niniejszego artykułu stanowi przedstawienie reklamacji jako jednego z narzędzi, którego celem jest ochrona praw klienta. W publikacji wykorzystano literaturę tematyczną, do której należą przede wszystkim M. Nesterowicz "Prawo turystyczne" czy J. Gospodarek "Prawo w turystyce i rekreacji" oraz obowiązujące w zakresie tematycznym przedstawionym w pracy akty prawne. Należy do nich przede wszystkim Ustawa o usługach turystycznych. Analiza wspomnianych aktów prawnych, literatury oraz danych i informacji posłużyła do napisania niniejszego tekstu. Publikacja składa się z dwóch części poprzedzonych wstępem, w którym został określony cel i przedmiot artykułu. W części pierwszej przybliżono formę zawarcia, treść oraz istotę umowy o imprezę turystyczną. Przedstawiono tu także przykładowe klauzule niedozwolone występujące w tego rodzaju umowach. Druga część obejmuje zagadnienia związane z celem i istotą reklamacji, sposobami jej składania oraz jej skutecznością w dochodzeniu roszczeń cywilno-prawnych. Podkreślono również, że jest ona jednym ze sposobów badania jakości produktu turystycznego. Zawarto tu też informacje dotyczące tzw. Tabeli Frankfurckiej. Artykuł kończy podsumowanie, w którym przedstawiono wnioski nasuwające się w związku z realizacją tematu. ISBN 978-83-7455-483-1 rozdział CC BY 3.0 PL prawa klienta Wydawnictwo im. Stanisława Podobińskiego Akademii im. Jana Długosza w Częstochowie Filozoficzne i społeczne aspekty sportu i turystyki Complaint concerning a tourist event as an expression of protection of client’s rights application/pdf reklamacja