2011 artykuł Mystery shopping approach in assessing quality of financial services Zeszyty Naukowe Instytutu Zarządzania i Marketingu Akademii im. Jana Długosza w Częstochowie Wydawnictwo im. Stanisława Podobińskiego Akademii im. Jana Długosza w Częstochowie mystery shopping Pragmata tes Oikonomias Częstochowa badanie jakości Wydawnictwo im. Stanisława Podobińskiego Akademii im. Jana Długosza w Częstochowie s. 147-158 Cz. 5 application/pdf finanse Wykorzystanie metody mystery shopping w badaniu jakości usług finansowych Prymon-Ryś, Ewa Biblioteka Główna Akademii im. Jana Długosza w Częstochowie 295932 pol ISBN 978-83-7455-239-4 ISSN 1899-2706